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Última actualización: 5 de agosto de 2026
Esta política explica cómo se manejan las cancelaciones, cambios y reembolsos para reservas realizadas a través de Vamos A Venezuela (“VAV”, “nosotros”, “nosotros”). Condiciones de servicio (ver Sección 5, “Cancelaciones y reembolsos”) y se aplica a las reservas pagadas por tarjeta de crédito o débito vía Stripe, así como las reservas pagadas por Zelle o USDT. Cuando esta política y los Términos de servicio conflicto, los Términos de servicio gobiernan.
Cada anuncio en VAV muestra una política de cancelación establecida por su proveedor. Compruebe la política que se muestra en el listado y en la compra antes de reservar: es la declaración del proveedor de lo que van a aceptar, y es la base sobre la cual resolvemos cualquier cosa manejada a mano.
Los rangos de días descritos anteriormente describen la forma general de cada nivel, no una regla de plataforma, y todavía no son lo que aplican nuestros reembolsos automatizados. Hoy en día, cuando una reserva se cancela a través del flujo de autoservicio descrito en la Sección 9, el reembolso que emitimos es la cantidad completa que usted pagó por esa reserva, cualquiera que sea el nivel que muestra la lista. El reembolso de nivel no está construido aún. Hasta que lo esté, el nivel le dice cuál es la política del proveedor — no reduce lo que nuestro sistema le devuelve, y no le reembolsaremos silenciosamente menos de lo que dice esta página.
VAV cobra una tarifa de servicio, divulgada al finalizar la compra, en cada reserva. Hoy en día esa tarifa está incluida en el reembolso: nuestros reembolsos devuelven el importe total cargado a usted, la tarifa de servicio entre ellos. Si alguna vez empezamos a retener la cuota por una cancelación que inicia, lo diremos en esta página y al terminar la compra antes de aplicar a cualquier reserva que haga.
La forma en que un reembolso llega a usted depende de cómo pagó, y los dos no están igualmente automatizados hoy:
Si ha pagado por Zelle o USDT, envíenos un correo electrónico a legal@vamosavenezuela.com con su referencia de reserva, antes o después de la cancelación, y vamos a organizar la devolución en mano y confirmar el importe y destino con usted primero. Para USDT, las tarifas de blockchain red (gas) ya gastado no son reversibles.
La duración de un reembolso depende del método de pago y, en el caso de las tarjetas, de su propio banco — los reembolsos de la tarjeta son iniciados por nosotros pero publicados por su emisor, por lo que el crédito puede aparecer algunos días después de que lo liberamos. No hemos publicado una vuelta garantizada para cualquier método, y preferiríamos decir así que una cifra que no podemos retener. Viajes. Si un reembolso no ha llegado a usted dentro de un plazo razonable para su método de pago, póngase en contacto con nosotros con su referencia de reserva y vamos a perseguirlo. (Los viajes se abre con el resto del área de la cuenta en el lanzamiento - ver Sección 9.)
Los paquetes reservados a través de un agente de viajes se mantienen bajo el flujo de garantía bloqueada del agente descrito en los Términos de Servicio Sección 4, y una cancelación antes de la liberación se reembolsa de garantía bloqueada. Las reservas realizadas directamente con un proveedor no se mantienen en depósito: el pago se captura cuando usted reserva, y un reembolso es una inversión de ese cargo en lugar de una liberación de fondos retenidos.
Si un proveedor cancela su reserva confirmada, o no la cumple (un “no-show” por su parte), usted tiene derecho a un reembolso completo de todo lo que pagó, la tarifa de servicio VAV incluido. No hay flujo automatizado del proveedor-cancelación todavía: póngase en contacto con nosotros con su referencia de reserva y lo procesaremos nosotros mismos. Cuando sea razonablemente posible, también le ayudaremos a encontrar una alternativa comparable para sus fechas. Cancelaciones repetidas del proveedor pueden resultar en la eliminación del mercado bajo nuestros Términos de servicio.
Cuando una reserva no puede ser honrada debido a eventos fuera del control razonable de un proveedor o VAV —incluyendo condiciones meteorológicas severas, desastres naturales, disturbios civiles, escasez de combustible o transporte, restricciones de viaje gubernamentales, o interrupción similar— trabajaremos de buena fe con usted y el proveedor hacia una rereservación, crédito o reembolso. Los resultados pueden variar según la situación y no están garantizados para ser un reembolso completo cuando el proveedor ya ha incurrido en costos no recuperables en su nombre.
Date changes, party-size changes, and partial cancellations (e.g., reducing the number of nights or travelers) are treated as a cancellation of the affected portion and are agreed case by case against the listing's stated tier (Section 2) — there is no self-serve flow for a partial change. Contact the provider directly through the messaging or WhatsApp thread tied a your booking, or reach VAV support, as early as possible — most cutoffs are measured from the time a change is requested, not from your original booking date.
Si usted y un proveedor no están de acuerdo acerca de una cancelación o reembolso, escríbanos a: legal@vamosavenezuela.com con su referencia de reserva y lo que pasó. No hay formulario de disputa en la plataforma para los viajeros — el que existe hoy sirve a agencias de viajes. Reúnelo con nosotros tan pronto como puedas, y dentro de 14 días de la experiencia: después de que las pruebas en ambos lados generalmente se han ido y hay poco que podemos hacer. Vamos a revisar lo que ambas partes nos dan y deciden, y donde el dinero todavía está retenido por nosotros esa decisión determina dónde va. Abrir un cargo de tarjeta con su banco en lugar puede demorar la resolución y puede resultar en la suspensión de su cuenta mientras se investiga el cargo.
Una vez que el sitio está abierto, las reservas confirmadas pueden ser canceladas desde su cuenta sin ponerse en contacto con nosotros primero. Hasta el día de lanzamiento, el área de la cuenta sigue detrás de nuestra cuenta regresiva previa al lanzamiento: los pasos siguientes describen el flujo que usará, y mientras la cuenta atrás está arriba, cancele por correo electrónico nosotros en su lugar — ver el final de esta sección. Al hacer clic a través de Viajes antes de lanzamiento le aterrizará en la página de cuenta regresiva en lugar de su reserva.
Para cualquier cosa que el flujo de autoservicio no cubre — una reserva que aún no se ha confirmado, una fecha o un cambio de tamaño de fiesta (Sección 7), una cancelación dentro del día final antes de la fecha de inicio, o uno después de ella — mensaje al proveedor a través del WhatsApp de su reserva o hilo de mensaje, o llegar a través de la página de contacto con su referencia de reserva.
Para preguntas de cancelación o reembolso:
