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Última actualización: 6 de mayo de 2026
Al acceder o usar Vamos A Venezuela (“VAV”, la “Plataforma”), usted acepta estar obligado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo, no utilice la Plataforma. Podemos actualizar estos términos en cualquier momento — el uso continuo después de los cambios constituye aceptación.
VAV es un mercado que conecta a los viajeros con proveedores de turismo (posadas, experiencias, agencias de viajes) en Venezuela. Somos facilitadores de plataformas, no somos dueños, operamos o gestionamos los servicios de alojamiento, tours o transporte enumerados.
Usted debe tener al menos 18 años para crear una cuenta. Actualmente no pedimos ni verificamos su fecha de nacimiento, por lo que esta es una condición que usted acepta cuando se registra en lugar de algo que nosotros comprobamos. Usted es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales y para toda la actividad bajo su cuenta. Notifiquenos inmediatamente si sospecha que tiene acceso no autorizado.
Nuestro equipo revisa las aplicaciones de los agentes de viajes antes de que un agente pueda venderlas en la plataforma. La incorporación del proveedor confirma el control de los datos de contacto ya publicados para una lista —el número de teléfono o la cuenta de Instagram— que establece que cualquiera que reclame la lista puede ser contactada con ellos; no es una verificación de identidad de la persona detrás del negocio. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos términos o fallen a la verificación.
Cada listado tiene su propia política de cancelación establecida por el proveedor (Flexible, Moderado o Estricto). Revise la política de cancelación antes de confirmar su reserva. Reembolsos que emite hoy devuelven la cantidad total cargada, la tarifa de servicio de VAV incluida. La Política de cancelación y reembolso enlazada a continuación establece exactamente lo que hace la plataforma, y no hace, en cada caso - leer antes de reservar.
Si un proveedor cancela su reserva confirmada, usted tiene derecho a un reembolso completo incluyendo la tarifa de servicio; póngase en contacto con nosotros para que se procese, ya que no hay flujo automatizado de cancelación del proveedor. También podemos ayudar a encontrar alojamiento alternativo.
Los detalles completos sobre el momento de reembolso, la tramitación específica del método de pago, la fuerza mayor y el proceso de disputa están establecidos en nuestro Política de cancelación y reembolso, que forma parte de estos Términos.
Los proveedores que cotizan en VAV aceptan:
Los viajeros que utilizan VAV aceptan:
Los agentes de viajes en VAV curan paquetes y ganan comisión en las reservas hechas a través de su tienda. Los agentes establecen su propio marcado y son responsables de descripciones exactas del paquete.
VAV se reserva el derecho de eliminar las revisiones que infrinjan estos términos, y eliminar a los agentes que reciben constantemente comentarios negativos o violan las directrices de la plataforma. Las revisiones no son pre-moderadas antes de que aparezcan.
VAV utiliza inteligencia artificial para proporcionar sugerencias de itinerario, asistencia de conserjería WhatsApp y recomendaciones de viaje. El contenido generado por IA es informativo y no constituye asesoramiento profesional para viajes. Verifique siempre los detalles críticos (condiciones de seguridad, requisitos de visas, avisos de salud) con fuentes oficiales.
Si surge una disputa entre un viajero y un proveedor, ambas partes deben intentar primero resolverla directamente. legal@vamosavenezuela.com dentro de los 14 días de la experiencia. Los agentes de viajes tienen un formulario de disputa en su tablero; para todos los demás la ruta es el correo electrónico, y no vamos a pretender lo contrario. VAV revisará las pruebas de ambos lados y hará una determinación vinculante sobre cualquier fondo que todavía mantiene la plataforma.
VAV es una plataforma de mercado. No somos responsables de las acciones, omisiones, calidad o seguridad de los proveedores, sus listados o las experiencias entregadas. En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad de VAV por cualquier reclamación derivada de estos Términos o uso de la Plataforma se limita a las tarifas de servicio que ha pagado a VAV en los 12 meses anteriores.
No garantizamos el acceso ininterrumpido a la Plataforma, la exactitud del contenido generado por IA o la seguridad de los viajes en cualquier región.
Todo el contenido de la plataforma VAV, diseño y marca son propiedad de Vamos A Venezuela. El contenido de la lista (fotos, descripciones) es propiedad de los respectivos proveedores que otorgan una licencia VAV para mostrarlo en la Plataforma. No puede reproducir contenido de la Plataforma sin permiso.
Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar las cuentas que violen estos Términos. Tras la terminación, las reservas pendientes serán manejadas según la política de cancelación aplicable, y los fondos depositados se resolverán en consecuencia.
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales del Condado de Miami-Dade, Florida, a menos que la ley de protección al consumidor aplicable en su jurisdicción requiera otra cosa.
Para preguntas sobre estos Términos:
